* 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회, 한국소비자원, 광역지자체가 참여하여 상담을 수행하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터(발신자부담) |
☐ 소비자상담 전월 대비 2.9% 증가
2024년 4월 소비자상담은 41,878건으로 전월(40,687건) 대비 2.9%, 전년 동월(39,043건) 대비 7.3% 증가했다.
[ 소비자상담 건수 현황 ] | |||||
구분 | 2023. 4. (a) | 2024. 3. (b) | 2024. 4. (c) | 증감률 | |
전년 동월 대비 ((c-a)÷a) | 전월 대비 ((c-b)÷b) | ||||
소비자상담 | 39,043 | 40,687 | 41,878 | 7.3% | 2.9% |
* 2024년 5월 3일 조회기준이며, 상담 처리기한(30일) 내 수치 변동 가능
[ 전월 대비 증가율 상위 ] (단위 : %) | ||
순위 | 품목명 | 증가율 |
1 | 세탁서비스 | 81.0 |
2 | 필라테스 | 39.9 |
3 | 각종숙박시설 | 38.6 |
4 | 각종병·의원서비스 | 33.3 |
5 | 아파트 | 29.6 |
☐ ’세탁서비스‘ 전월 대비 상담 증가
[ 전년 동월 대비 증가율 상위 ] (단위 : %) | ||
순위 | 품목명 | 증가율 |
1 | 숙녀화(구두·부츠 등) | 93.0 |
2 | 각종건강식품 | 87.8 |
3 | 각종병·의원서비스 | 80.9 |
4 | 신용카드 | 66.7 |
5 | 국외여행 | 49.3 |
전월(’24년 3월) 대비 상담 증가율은 ‘세탁서비스’(81.0%)가 가장 높았다. ‘세탁서비스’는 세탁이 지연되거나 세탁 후 제품이 손상되어 보상을 요구하는 상담이 많았다.
☐ ’숙녀화‘, ’각종건강식품‘ 전년 동월 대비 상담 증가
전년 동월(’23년 4월) 대비 상담 증가율은 ‘숙녀화(구두·부츠 등)’(93.0%), ‘각종건강식품’(87.8%)의 순으로 높게 나타났다. ‘숙녀화(구두·부츠 등)’는 배송이 지연되거나 업체가 교환 및 환불을 거부해 발생한 상담이 많았다. ‘각종건강식품’은 소비자가 일부 환불을 요구했으나 업체가 거부하거나 과도한 위약금을 청구해 발생한 불만이 많았다.
[ 4월 상담 다발 품목 ] (단위 : 건) | ||
순위 | 품목명 | 건수 |
1 | 헬스장 | 1,208 |
2 | 세탁서비스 | 990 |
3 | 이동전화서비스 | 801 |
4 | 각종건강식품 | 787 |
5 | 의류·섬유 | 736 |
☐ 4월 ’헬스장‘, ’세탁서비스‘, ’이동전화서비스‘ 관련 상담 많아
4월 상담 다발 품목으로는 ‘헬스장’(1,208건)이 가장 많았고 ‘세탁서비스’(990건), ‘이동전화서비스’(801건)가 뒤를 이었다. ‘헬스장’은 중도 해지 시 과도한 위약금 요구 및 환불 거부 관련 상담이 많았고, ‘이동전화서비스’는 업체의 계약조건에 대한 설명 미흡과 개통취소 거부에 대한 소비자 상담이 주를 이뤘다.
소비자피해가 발생할 경우, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 1372소비자상담센터(국번없이 1372, 발신자부담)또는 소비자24를 통해 상담을 신청할 수 있다.
※ 업체가 연락 두절 또는 폐업일 경우 합의권고를 통한 해결이 어려울 수 있음.
